Sök i arkiven
Genvägar MENY

bild
Arkiv

Televerket Division Personliga Teletjänster. Östra Regionen 1991-1993

Televerket

Division Personliga Teletjänster
Östra Regionen 1991 - 1993-06-30


Division Personliga Teletjänster verkade 1991-01-01 - 1993-06-30 inom Televerket. När Televerket bolagiserades 1993-07-01 ombildades även divisionen till bolag inom Telia. Fr.o.m. 1994-01-01 blev
Division Personliga Teletjänser eget bolag under namnet Telia TeleRespons AB.


Historik och verksamhetsområden

Föregångaren till Division Personliga Teletjänster benämndes under 1980-talet TM, vilket utlästes
som Manuella Teletjänster. 1990 hade namnet ändrats till Personliga Teletjänster (PTTJ). Den direkta produktionen mot kunderna bedrevs inom den dåvarande teleområdesorganisationen, som bestod av Göteborgs-, Malmös-, Stockholms- och Sundsvalls teleområden. Policy, sortiment, prissättning, lands-
omfattande marknadsföring samt produktionsorganisation sköttes centralt från Marknadsavdelningen. Numerärt sett var den centrala enheten liten, varierande kring 10 personer.

Division Personliga Teletjänsters verksamhet försiggick under ett övergångsskede i Televerkets omdaning från affärsverk till bolag. Kärnan i verksamheten var alltjämt produktionen - d.v.s. kommersiell användning av telefonistens arbete.Med tiden utvecklades nya och alltmer specifika tjänster i takt med kundens krav och teknikens möjligheter. Verksamheten omfattade de publika- och företagsanpassade personliga teletjänsterna, t.ex. nummerupplysning, telesvar, personlig väckning, gruppsamtal och Telemarketing.

Divisionen omfattade ungefär 3.500 anställda utspridda på 21 orter i landet. Organisatoriskt indelades divisionen i fyra regioner: Norra, Västra, Östra och Södra, med regionkontor i Sundsvall, Göteborg, Stockholm och Malmö. Huvudkontoret var lokaliserat till Farsta utanför Stockholm. Betydelsefulla delar
i organisationen var service- och tjänsteproduktion, försäljning, teknik, ekonomi, personal samt de administrativa staberna. Organisationsförändringar pågick mer eller mindre oavbrutet - i början av 1993 infördes en s.k. matrisorganisation med tre affärsområden och ett resultatområde.


Arkivbildning

Division Personliga Teletjänster har behandlats som en arkivbildare, men de olika regionerna och huvud-
kontoret har betraktats som delarkiv och fått egna förteckningar. Regionerna har t.ex. haft egen diarieföring, olika inriktning och funktionssätt. En svårighet i arkivbildningen har varit att göra gränsdragningen bakåt i tiden. Eftersom man tidigare varit en del av teleområdena i Televerkets gamla organisation förekommer även en del handlingar från dessa hos divisionen. Det kan t.ex. gälla projekthandlingar från projekt som inletts före 1991, men som pågått eller avslutats under divisionstiden. Bedömningen har gjorts att projekten bör arkiveras samlat och även innehålla handlingar med ursprung före divisionstiden.

En annan svårighet är att det inte funnits någon arkiv- eller dokumenthanteringsplan vare sig under divisions-
tiden eller för perioden dessförinnan varför det i efterhand varit svårt att rekonstruera informationsflödet. Likaså har bodelningsprojektet bedrivits i en tid av omorganisationer och omflyttningar vilket försvårar in-
venteringarna och sammanställandet av handlingarna. Gallring av handlingar har skett utan bodelnings-
projektets kännedom. Det insamlade materialet bör ändå ge en god bild av Division Personliga Teletjänsters verksamhet vid såväl regioner som huvudkontor.

Allt material har arkivlagts i kartonger. Några inbundna volymer finns. Vid något enstaka fall förekommer udda format.

Avslutningsvis vill jag tacka min företrädare, Benny Larsson, som gjorde en stor del av inventerings-
och insamlingsarbetet.


Farsta, mars 1995


Dag Isacson










Ordlista / Förkortningar:


IDIS-systemet International Directory Inquiry System.

IKB-remisser Intäkts- och kostnadsbärare-remisser.

KFF Kritiska framgångsfaktorer.

KUF Kund, utfall och försäljning.

MERITEL Mervärdestjänsten inom TeleRespons.

NMT-projektet Nordiska mobiltelefon-projektet.

OPS Operator position system.

OCR-rutiner Optical caracter recognition.

PAJP Personel Administration Job Planning.

TC-projektet Teletjänstcentrum-projektet.

UNRI Utveckling av nummerinformation.

 Serier (71 st)

ReferenskodTitelAnmärkning 
AProtokoll
Läsesal
 
A 1Sektionschefsprotokoll 
A 2RådslagsprotokollHär ingick samtliga sektionschefer och chefer för produktionsenheter vid Prs-områdena. 
A 3Enhetsprotokoll
Läsesal
 
A 3 AFörsäljningssektionens protokollBenämnes även "tisdagsmöten". 
A 3 BDriftsektionens protokoll 
A 4MBL-protokollUnderlag till MBL-protokollen.
Se serie F 1.		 
A 5Skyddskommitténs protokoll med bilagorFrån 1992 fick skyddskommittén övergripande divisionsansvar.

Skyddskommitténs handlingar för 1992-1993 - se Huvudkontoret serie A 4.		 
A 6Skyddsrondsprotokoll 
A 7Arbetsmiljöutskottets handlingar 
A 8Protokoll från ArbetslivsfondsprojektetBenämnes även projekt ALF/projektgruppen. 
A 9Övriga protokoll 
BUtgående handlingar
Läsesal
 
B 1Personalinformation
Läsesal
 
B 1 A"Tempen"Personaltidning,
utkom 1 gång/månad.		 
B 1 B"Har du hört"Information från informatörerna. 
B 1 C"Resultatbladet" 
B 1 D"Marknadsaktuellt" 
B 1 E"Till all personal" 
B 2 AEgenproducerad reklam och kundinformation 
B 2 B"Telecitat" 
B 3Utgående skrivelser, ej diarieförda
Läsesal
 
B 3 ARegionchefens skrivelserEj diarieförda.
Med kronologiska register.		 
B 3 BAffärssektionens skrivelserEj diarieförda.
Sorterade i alfabetiskt per handläggare.		 
B 4Avtal och kontrakt 
CDiarier
Läsesal
 
C 1HuvuddiarierDiariet är ett ADB-baserat ärendehanteringssystem (ÄHS).
Diariet har tagits ut på papper.
Register på mikrofiche - se Region Stockholms arkiv.		 
C 2Postlistor 
DLiggare och register
Läsesal
 
D 1Arkivförteckningar 
EInkomna handlingar
Läsesal
 
E 1Korrespondens, ej diarieförd
Läsesal
 
E 1 AKorrespondens rörande kundträffarEj diarieförd. 
E 1 BKorrespondens rörande service- och tjänsteproduktionEj diarieförd. 
FHandlingar ordnade efter ämne
Läsesal
 
F 1Akter till diarietOrdnade efter dossiernummer.

Innehåller även underlag till MBL-protokoll.		 
F 2Personalhandlingar
Läsesal
 
F 2 APersonaldossiéer - aktuellaPersonaldossiéer för personal som övergått till TeleRespons.
Häri även Huvudkontorets personal.		 
F 2 BPersonaldossiéer - slutadePersonaldossiéer för personal som slutat i Division Personliga Teletjänster.
Benämnes avskedsmappar.
Häri även Huvudkontorets personal.		 
F 2 CPersonalhandlingar - tillfälligt anställdaI personnummerordning. 
F 2 DPersonalkort 
F 2 EBefattningsbeskrivningar 
F 2 FUtbildningskort 
F 3Handlingar rörande utbildning
Läsesal
 
F 3 AHandlingar rörande utbildningsplaner 
F 3 BUtbildningsstatistikStatistik för varje produktionsområde, utbildningstimmar/månad. 
F 4Arbetsmiljöhandlingar
Läsesal
 
F 4 AHandlingar rörande arbetsskadorMed statistik. 
F 4 BHandlingar rörande elöverkänslighet 
F 5Friskvårdshandlingar 
F 6Handlingar rörande resultatlönAvtal, kriterier, utfall och möten. 
F 7Projekt och utredningar 
F 8Budgetar och planering
Läsesal
 
F 8 ABudgethandlingar 
F 8 BVerksamhetsplaner 
F 8 CPersonalplaner 
F 8 DRutiner för personaladministration 
F 9Handlingar rörande hemliga telefonnummerAviseringar, listor över skäl för utlämnande av hemliga nummer. 
F 10Handlingar rörande kundklagomål 
F 11Manuskript till tal om mål och affärsorganisation 
F 12Handlingar rörande service- och produktionsstatistik 
F 13 AFotografierFotografier från bl.a. "Tempen". 
F 13 BBeslag av telegramSerien i arkivkartong.

Innehåller diarieförda hemliga handlingar med kvittenser.

Gallringstid 30 år.

 
F 14Utrustning för telefonistbetjäningTeknisk dokumentation på mikrofiche.

Serien förvaras hos Riksarkivet i tre exemplar.

I urval se bilaga till
RA-MS 1993:21.		 
GRäkenskaper
Läsesal
 
G 1Bokslut och huvudböckerHel- och halvårsbokslut. 
G 2Kontoplaner 
HStatistikInga handlingar.
Läsesal
 
JKartor och ritningarInga handlingar.
Läsesal
 
KFotografierInga handlingar.
Läsesal
 
ÖÖvriga handlingarInga handlingar.
Läsesal